用户体验涉及众多维度，而在电商领域，它事实上指向的是一个囊括了从售前到售后一系列环节的服务体系。任何一项与用户产生交集的子业务，平台及商家都应格外重视，它们是各方稳固市场地位及再下一城的关键。由此我们也就不难理解国内一众头部电商机构2022年对用户体验的强调及重注加码。

京东创始人刘强东11月20日于公司内部发起的新一轮经营管理风暴即与用户体验高度相关。

据晚点报道，刘强东点名批评了京东零售高管，认为他们偏离了经营战略核心即成本、效率、体验三点，他同时将体验进一步细化为产品、价格、服务三个方面，且称与此无关的一切工作都是无效的。

刘强东结合创业初期他亲自做客服回复顾客消息的经历说，京东应该永远以用户体验为先，京东零售必须回归用户体验和低价心智，要千方百计通过供应链效率提升把价格降下来、把服务提上去；他认为低价是 1，品质和服务是两个 0，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归0。

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